Na Use MPB, nossa prioridade é garantir sua satisfação com nossos produtos temáticos de MPB. Nossas políticas de trocas, cancelamento e reembolso estão alinhadas com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento (Cancelamento e Devolução)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que compra online tem o direito de se arrepender da compra e desistir do produto.
Prazo: O prazo para manifestar o arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas e acessórios intactos.
Procedimento: Você deve nos comunicar sua decisão de cancelamento dentro do prazo através do e-mail contato@usempb.com.br, informando o número do pedido. Após nossa confirmação, enviaremos as instruções para a postagem do produto.
2. Troca por Defeito ou Vício
Caso o produto chegue com algum defeito de fabricação ou vício, garantimos a troca ou o reparo, conforme a legislação.
Prazo: Você tem 30 (trinta) dias corridos para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da data de recebimento do produto.
Procedimento: Entre em contato pelo e-mail contato@usempb.com.br, descrevendo o defeito e anexando fotos que comprovem o problema. Analisaremos o caso e orientaremos sobre o envio para análise técnica e posterior solução (troca, reparo ou reembolso).
Custos de Frete: Os custos de frete para devolução e reenvio do produto, neste caso, serão de responsabilidade da Use MPB.
3. Reembolso (Restituição de Valores)
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição e a aprovação da nossa análise, o reembolso será processado. O método de reembolso varia conforme a forma de pagamento original:
Forma de Pagamento
Método de Reembolso
Prazo Estimado
Cartão de Crédito
Cancelamento da transação junto ao Mercado Pago.
A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
PIX
Depósito ou transferência na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF).
O crédito será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Importante: A restituição dos valores será processada somente após a confirmação das condições da mercadoria. O valor a ser reembolsado inclui o valor pago pelo produto mais o frete (no caso de devolução integral por arrependimento).
4. Troca por Tamanho ou Modelo
Política: Não realizamos trocas de produtos usados, lavados, com odores ou alterados.
Procedimento: Entre em contato pelo e-mail contato@usempb.com.br para verificar a disponibilidade do novo item desejado.
Custos de Frete: O frete de devolução do produto por insatisfação (tamanho, cor, modelo) e o frete de envio do novo produto são, geralmente, de responsabilidade do cliente.
Canais de Contato:
Para iniciar qualquer processo de troca, cancelamento ou reembolso, utilize sempre nosso canal oficial:
