Esta política cobre especificamente as trocas por questões como tamanho ou modelo/cor (insatisfação), que são diferentes das trocas por defeito (coberto pela Política de Cancelamento e Reembolso).
Na Use MPB, queremos garantir que você tenha o item perfeito. Entendemos que, às vezes, o tamanho ou a cor escolhida podem não ser ideais.
1. Condições Gerais para Troca (Tamanho ou Modelo)
- Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca por motivo de tamanho, cor ou modelo.
- Comunicação: A troca deve ser solicitada formalmente por e-mail: contato@usempb.com.br. Informe o número do pedido e o novo item/tamanho desejado.
- Condição do Produto: O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, lavagem, com odores, manchas ou alterações. Deve estar com a embalagem original e todas as etiquetas intactas. Produtos que não atenderem a estas condições serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
2. Custos de Frete
Para trocas solicitadas por insatisfação do cliente (tamanho, cor, modelo), o custo do frete é de responsabilidade do comprador, conforme detalhado abaixo:
- Frete de Devolução: O custo de envio do produto original para o nosso centro de distribuição é de responsabilidade do cliente.
- Frete de Reenvio: O custo do frete para o envio do novo produto (trocado) é de responsabilidade do cliente.
Exceção: Apenas em casos de defeito ou erro de envio por parte da Use MPB é que os custos de frete são assumidos por nós (consulte a Política de Cancelamento e Reembolso).
3. Procedimento de Troca
- Solicitação: Envie um e-mail para contato@usempb.com.br dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e qual item e tamanho/modelo deseja receber em troca.
- Confirmação e Instruções: Responderemos ao seu e-mail com a confirmação de disponibilidade do novo item e as instruções detalhadas para o envio do produto original.
- Envio pelo Cliente: Você deverá postar o produto nos Correios, assumindo o custo do frete de devolução.
- Análise: Após o recebimento, o produto será submetido a uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
- Reenvio: Se o produto for aprovado, o novo item será embalado e postado somente após o pagamento do frete de reenvio, que será previamente informado a você.
Atenção! Lembre-se que nossos produtos são feitos sob demanda (prazo de 7 dias de confecção). Em caso de troca, o item substituto também estará sujeito a este prazo, caso não haja estoque imediato.
